Como as marcas de luxo en China están a navegar pola pandemia e por que outros países deberían tomar nota

news

Durante anos, as marcas de luxo de todo o mundo tardaron en adoptar o dixital.Pero a pandemia acelerou o proceso, obrigando a moitos a pivotar e innovar nun momento no que un gran número de transaccións están a suceder dixitalmente.Aínda que algunhas marcas de luxo aínda están mergullando os dedos dos pés no comercio electrónico, un bo estudo de caso é o que está a suceder en China, un país que está máis lonxe que outros na dixitalización do sector do luxo.
Recentemente falamos con Iris Chan, socia e xefa de desenvolvemento de clientes internacionais en Digital Luxury Group (DLG), sobre o que as marcas de luxo de todo o mundo poden aprender da transformación dixital de China.

Como afectou a pandemia á industria de produtos de luxo en China?

O gasto en artigos de luxo en China fíxose doméstico.Máis marcas céntranse en aumentar a súa pegada e actividades en lugares como centros de viaxes nacionais e espazos libres de impostos.E estamos a ver máis produtos introducidos no mercado con ese mercado específico en mente, en lugar de ser complementos.
É importante que os comerciantes estean preparados e áxiles, non só coa súa infraestrutura e ecosistema dixitais, senón tamén coa forza de vendas e a forza de traballo que os acompaña.Nestes momentos en China, a xeración máis nova está realmente amosando o seu poder adquisitivo e sabemos que eses consumidores seguirán contribuíndo ao mercado de luxo alí e en todo o mundo.Polo tanto, é importante comprender como compran e a mellor forma de comunicarse con el.As marcas deberían ser máis creativas e atopar novas plataformas ou formatos para reforzar ese compromiso.

news

Como as principais plataformas de comercio electrónico, incluíndo Tmall e JD.com de Alibaba, rexistran máis marcas de luxo, as vendas de artigos de luxo en liña alcanzaron un punto de inflexión en China?

Estás vendo que máis marcas, como Cartier ou Vacheron Constantin, suben a bordo.Cartier uniuse a Tmall hai só un ano.Por suposto, Cartier estivera facendo Mini programas de WeChat, polo que non é novo no espazo de comercio electrónico.Pero Tmall é obviamente un tipo de paso diferente que moitas marcas de luxo non pensarían [tomar].
Aínda estamos nas primeiras etapas disto e, en realidade, hai máis espazo para que os produtos de luxo continúen desenvolvéndose en canto ao que van facer en mercados máis grandes como JD.com e Tmall.O que estamos a ver agora é que as marcas están facendo cousas para mellorar a experiencia global.Por exemplo, hai experiencias melloradas a través do "segundo andar" de Tmall, unha función que ofrece experiencias prolongadas e relacións de marca específicamente para os membros.
Podes obter experiencias en liña que van máis aló dunha páxina de produto ou dun escaparate, e comezan a evolucionar aínda máis.Durante o ano pasado, vimos que varias marcas do espazo da beleza adoptaron máis experiencias dixitais, como a tecnoloxía de realidade aumentada (AR), así como espazos 3D, para chegar a persoas que realmente non podían entrar nun ladrillo e... localización do morteiro.Pero aínda non todas as marcas están aí, e moitas aínda están probando e aprendendo.

O comercio polo miúdo omnicanal creceu moito nos últimos meses.Como se abordan os comerciantes de marcas de luxo en China?

A aceleración da venda polo miúdo omnicanal é algo que estamos a ver a nivel mundial, pero en China, é un pouco máis sofisticado.Os consumidores son máis hábiles para usar e adoptar tecnoloxías que permiten consultas individuais coas marcas, que doutro xeito non conseguirían cunha experiencia na tenda.
Tome WeChat, por exemplo.Moitos asesores de beleza, así como marcas de luxo, puideron vender a través da plataforma dentro dunha configuración individual ou nun chat de grupo privado.E en WeChat, estás falando cun grupo de consumidores que seguiron activamente a túa marca e buscaronche, polo que realmente estás falando de xeito máis íntimo.A dinámica desa plataforma permítelle ter máis desa conexión un a un e aínda así estar orientado á marca.É diferente do estilo que podes ter dunha emisión en directo de Tmall, que chega a un público máis amplo.
Todo se reduce á comodidade.Fai algo tan sinxelo como reservar unha cita en liña.Ao reservar unha cita con Burberry, podes seleccionar un probatorio temático que se adapte ao teu gusto.E Burberry ofrece opcións de compra en liña e de compra na tenda, cousa que moitas marcas comezan a facer.As marcas deben ter en conta por que a xente quere estar nas súas tendas, xa sexa por comodidade, para que poidan recoller algo rapidamente ou para unha experiencia máis personalizada.

news

En que plataformas dixitais se apoian actualmente os comerciantes de luxo en China?

Para o comercio, veñen á mente os mini programas de JD.com, Tmall e WeChat.En termos sociais, trátase de Weibo e WeChat, ademais de Little Red Book (tamén coñecido como Red ou Xiaohongshu) e Douyin, que é TikTok nos Estados Unidos.Bilibili é unha plataforma de vídeo que está a avanzar e xerar máis tráfico e máis atractivo.

Fontes: emarketer.com


Hora de publicación: 02-abr-2022